Cargo Claims Policy

Effective Date: June 30, 2026

Viterna LLC ("Viterna Distribution") maintains strict quality control during preparation and packing at our Miami origin hub. However, once cargo is handed over to the ocean freight, air carrier, or third-party shipper, cargo liability shifts to the respective logistics providers under international shipping protocols.

1. Reporting Windows

All claims regarding cargo damage, shortages, or discrepancies must be filed within the following strict timeframes upon delivery:

• Visible Damage or Shortages: Must be noted immediately on the carrier's Delivery Receipt (POD) at the time of delivery.
• Concealed Damage: Must be reported to Viterna LLC in writing within 7 business days of delivery. Claims submitted beyond this period will be rejected.

2. Required Documentation

To process any cargo claim, the importer or reseller must submit the following documents to claims@viterna.us:

• Original Commercial Invoice and Packing List.
• Copy of the Bill of Lading (BOL) or Air Waybill showing the exception signature.
• High-resolution digital photographs of the damaged shipping boxes and contents, still on the pallet if possible.

Política de Reclamaciones de Carga

Fecha de Vigencia: 30 de junio de 2026

Viterna LLC ("Viterna Distribution") mantiene un control de calidad estricto durante la preparación y el empaque en nuestro centro de origen en Miami. Sin embargo, una vez que la carga es entregada al transportista marítimo, aéreo o terrestre de terceros, la responsabilidad de la carga se transfiere a los respectivos proveedores logísticos bajo los protocolos de transporte internacional.

1. Plazos para Presentar Reclamaciones

Todas las reclamaciones relativas a daños, faltantes o discrepancias en la carga deben presentarse dentro de los siguientes plazos estrictos tras la entrega:

• Daños Visibles o Faltantes: Deben anotarse inmediatamente en el recibo de entrega del transportista (POD) al momento de recibir la mercancía.
• Daño Oculto: Debe reportarse a Viterna LLC por escrito dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo serán rechazadas.

2. Documentación Requerida

Para procesar cualquier reclamación de carga, el importador o distribuidor debe enviar los siguientes documentos a claims@viterna.us:

• Factura Comercial Original y Lista de Empaque (Packing List).
• Copia del Conocimiento de Embarque (Bill of Lading / BOL) o Guía Aérea con la firma de disconformidad.
• Fotografías digitales de alta resolución de las cajas de envío dañadas y del contenido, aún en el pallet si es posible.

Política de Reclamações de Carga

Data de Vigência: 30 de junho de 2026

A Viterna LLC ("Viterna Distribution") mantém um rigoroso controle de qualidade durante a preparação e embalagem no nosso hub de origem em Miami. No entanto, uma vez que a carga é entregue à transportadora marítima, aérea ou terrestre de terceiros, a responsabilidade pela carga é transferida para os respectivos provedores de logística sob os protocolos de transporte internacional.

1. Prazos para Reclamação

Todas as reclamações relativas a danos, faltas ou discrepâncias de carga devem ser apresentadas dentro dos seguintes prazos estritos após a entrega:

• Danos Visíveis ou Faltas: Devem ser anotados imediatamente no comprovante de entrega da transportadora (POD) no momento da entrega.
• Danos Ocultos: Devem ser comunicados à Viterna LLC por escrito no prazo de 7 dias úteis após a entrega. Reclamações enviadas após este prazo serão rejeitadas.

2. Documentação Necessária

Para processar qualquer reclamação de carga, o importador ou revendedor deve enviar os seguintes documentos para claims@viterna.us:

• Fatura Comercial Original e Lista de Embalagem (Packing List).
• Cópia do Conhecimento de Embarque (BOL) ou Guia Aérea mostrando a assinatura da exceção.
• Fotografias digitais de alta resolução das caixas de remessa danificadas e conteúdo.